Parceiro Indicado (Construção Civil) - PDC
O Problema
Na indústria da construção civil, existia uma lacuna entre profissionais qualificados em busca de trabalho e clientes procurando mão de obra confiável. Plataformas existentes, como o GetNinjas, apresentavam problemas de agilidade, confiança e filtragem eficiente, resultando em oportunidades perdidas e insatisfação dos usuários.
Meu Papel
Atuei como Product Designer, conduzindo a construção da solução desde a pesquisa até a validação do MVP, garantindo alinhamento entre as necessidades dos usuários e os objetivos do negócio.
Processo
Pesquisa e Benchmarking
Análise de concorrentes, incluindo plataformas como GetNinjas, para identificar pontos fortes e fracos.
Entrevistas qualitativas com usuários para entender dores e necessidades.
Service Blueprint
Desenvolvimento da Solução
Landing Page no RD Station: Criação de uma página de conversão para capturar dados iniciais, posteriormente aprimorada com informações críticas.
Cartão do Profissional: Desenvolvimento de perfis detalhados para destacar habilidades e portfólios dos profissionais.
Validação e Operação Manual
Uso do WhatsApp Business para comunicação direta entre clientes e profissionais.
Envio de descrições detalhadas dos serviços e perfis personalizados dos profissionais.
Criação de um dashboard de BI para monitorar dados de conversão e eficiência do MVP.
Service Blueprint
O mapa de serviço foi essencial para identificar todos os pontos de contato ao longo da jornada, desde a captação inicial até a conclusão do serviço.
Detalhou os papéis de clientes, profissionais e equipe operacional, alinhando processos e resolvendo gargalos para otimizar as interações.
A SOLUÇÃO
Página de Conversão: Otimizada para coletar dados relevantes de clientes e profissionais.
Cartão do Profissional: Perfil detalhado, curado manualmente, apresentando portfólio, experiência, localização e referências — aumentando a confiança dos clientes.
Resultados após 30 dias de monitoramento do piloto:
100%
Clientes que acessaram a página e enviaram pedidos de orçamento.
72%
Clientes que desistiram ou fecharam com outros profissionais.
28%
Clientes que iniciaram negociações com profissionais da plataforma.
8%
Clientes que realizaram serviços com profissionais da plataforma e efetuaram pagamento.
“Plataformas como o GetNinjas não possuem uma filtragem adequada de serviços, suporte e informações confiáveis dos clientes.”
Ivan, trabalhador da construção civil.
“A disponibilidade do profissional para responder e se envolver foi um fator importante no nosso relacionamento.”
Jessica, cliente.
Resultados e projeções após 30 dias de monitoramento do piloto:
100%
Profissionais que desejam trabalhar e fazem parte da plataforma.
Profissionais de perfis como pedreiro, eletricista e pintor que tiveram oportunidades com clientes.
1%
Profissionais que concluíram o processo e receberam pagamento por serviços realizados.
Principais Aprendizados
Ao executar manualmente esse MVP durante 30 dias, consegui ajudar 4 profissionais e 5 clientes a resolverem um problema comum: de um lado, alguém precisando contratar um profissional; do outro, alguém buscando trabalho.
Foi um período de dias intensos, repletos de aprendizados valiosos e validações, alcançando o objetivo de negócio de gerar mais oportunidades de trabalho para os alunos do “Parceiro da Construção”.
Em um cenário tecnológico ideal, alcançar esses resultados de conexão poderia levar de 3 a 6 meses — sem contar o investimento financeiro necessário para sustentar toda a operação.
Reduzir riscos e aprender rapidamente nunca foi tão claro para mim quanto durante este projeto.
Mais
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Monday
August 5, 2024
Hi, João
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Goal
14
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Completed
6
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Visits
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100
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